Політика повернення

Останнє оновлення: 1 жовтня 2023 року

У "Формула Руху" ми прагнемо забезпечити найкращий досвід покупок для наших клієнтів. Ця Політика повернення описує процедури та умови для повернення продуктів та відшкодування коштів.

Будь ласка, уважно прочитайте цю Політику перед придбанням продуктів на нашому веб-сайті.

1. Гарантія задоволення

Формула Руху пропонує 100% гарантію задоволення всіма нашими продуктами. Якщо ви не повністю задоволені якістю, свіжістю або станом будь-якого товару у вашому замовленні, ми надамо відшкодування або кредит на наш розсуд.

Ця гарантія поширюється як на одноразові покупки, так і на передплатні доставки.

2. Підстави для повернення коштів

Ви можете мати право на повернення коштів у таких випадках:

  • Проблеми з якістю: Продукти, які пошкоджені, зіпсовані або іншим чином не відповідають нашим стандартам якості при доставці
  • Відсутні товари: Продукти, за які було стягнуто плату, але які не були включені у вашу доставку
  • Неправильні товари: Продукти, які були доставлені, але відрізняються від замовлених вами
  • Затримка доставки: Доставки, які прибувають значно пізніше запланованого вікна доставки, що призводить до псування продукції
  • Загальне незадоволення: Якщо ви незадоволені продуктом з будь-якої причини

3. Терміни запиту на повернення коштів

Щоб мати право на повернення коштів, ви повинні повідомити нас про проблему протягом:

  • 48 годин з моменту доставки для проблем з якістю, відсутності товарів або неправильних товарів
  • 24 години з запланованого часу доставки для затриманих доставок

Ми наполегливо рекомендуємо вам перевіряти ваше замовлення якомога швидше після доставки, щоб забезпечити своєчасне повідомлення про будь-які проблеми.

4. Як запросити повернення коштів

Процес запиту на повернення коштів:

  1. Зв'яжіться зі службою підтримки клієнтів: Зверніться до нас електронною поштою за адресою [email protected], за телефоном +380684502897, або через розділ "Допомога" у вашому обліковому записі.
  2. Надайте інформацію про замовлення: Вкажіть номер вашого замовлення, товари, якими ви незадоволені, та причину вашого незадоволення.
  3. Документація: Якщо можливо, надайте фотографії проблеми з продуктом, щоб допомогти нам ефективно вирішити проблему.
  4. Розгляд: Наша команда обслуговування клієнтів перегляне ваш запит та може запитати додаткову інформацію, якщо це необхідно.
  5. Рішення: Ми обробимо ваше повернення коштів або запропонуємо відповідне рішення протягом 2-3 робочих днів з моменту отримання вашого запиту.

Ми зазвичай не вимагаємо від вас повернення швидкопсувних товарів. Для нешвидкопсувних продуктів ми можемо вимагати, щоб ви повернули товар перед обробкою повернення коштів. Якщо повернення потрібне, ми надамо інструкції та можемо покрити витрати на зворотну доставку залежно від обставин.

5. Методи повернення коштів

Повернення коштів зазвичай обробляється тим самим способом оплати, який ви використовували для покупки:

  • Кредитні/дебетові картки: Повернення коштів на вашу картку зазвичай займає 5-10 робочих днів, залежно від вашого банку.
  • Банківський переказ: Повернення коштів на ваш банківський рахунок зазвичай займає 3-5 робочих днів.
  • Магазинний кредит: Якщо ви погоджуєтеся на магазинний кредит замість повернення коштів, ми можемо запропонувати додаткову вартість (наприклад, 110% вартості вашої покупки) як стимул.

6. Повернення коштів за передплатою

Для передплатних послуг:

  • Ви можете скасувати свою передплату в будь-який час через свій обліковий запис або зв'язавшись з нашою службою підтримки клієнтів.
  • Якщо ви скасовуєте передплату до обробки вашого наступного замовлення, з вас не буде стягнуто плату за це замовлення.
  • Якщо ви скасовуєте після оплати, але до доставки, ми повернемо повну суму за це замовлення.
  • Щодо повернення коштів за вже доставлені передплатні замовлення застосовуються ті самі умови, що й для стандартних замовлень.

7. Винятки з політики повернення

Хоча ми прагнемо надати 100% гарантію задоволення, деякі обмеження застосовуються:

  • Запити на повернення коштів, подані після встановлених термінів (48 годин для більшості проблем), можуть розглядатися в індивідуальному порядку.
  • Товари, що були спожиті більш ніж на 50%, можуть мати право лише на часткове повернення коштів.
  • Повторні запити на повернення коштів за схожі проблеми можуть бути додатково перевірені.
  • Персоналізовані або спеціально створені продукти можуть не підлягати поверненню, якщо вони не мають дефектів.

8. Контактна інформація

Якщо у вас є запитання щодо нашої Політики повернення або ви хочете подати запит на повернення коштів, будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою:

Відділ обслуговування клієнтів
Формула Руху
75678, Хмельницька область, місто Хмельницький, вул. Б. Грінченка, 55
Email: [email protected]
Телефон: +380684502897
ЄДРПОУ: 31336337

Порада дня

Омега-3 для суглобів

Регулярно включайте в свій раціон продукти багаті на омега-3 жирні кислоти (жирна риба, лляне насіння, волоські горіхи). Дослідження показують, що омега-3 має протизапальну дію, що допомагає зменшити біль та скутість у суглобах при регулярному споживанні.